POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Ao utilizar os nossos serviços está a confiar-nos os seus dados. Sabemos que é uma grande responsabilidade e envidamos todos os esforços para proteger a sua informação e permitir que a possa controlar.

O objetivo da presente Declaração de Privacidade é informá-lo sobre os dados que recolhemos sobre si, o motivo pelo qual os recolhemos, com quem os partilhamos, durante quanto tempo, qual é a base legal do seu tratamento e como os protegemos. Também o informamos sobre como pode aceder aos seus direitos sobre os mesmos e como pode entrar em contacto connosco se tiver alguma preocupação ou pedido sobre a privacidade da sua informação.

QUEM É O RESPONSÁVEL PELO TRATAMENTO?

As seguintes condições aplicam-se aos serviços da RIU Hotels, incluindo os oferecidos neste website e em todos os sítios e aplicações móveis da RIU Hotels, assim como aos serviços prestados no nosso Call Center.

Ao ler e aceitar a presente Declaração de Privacidade, o Utilizador fica informado sobre a forma como a RIU HOTELS recolhe, trata e protege os dados pessoais que lhe são facultados através do website www.riu.com e qualquer outro da propriedade da RIU HOTELS (doravante “os websites”), através das Apps da RIU HOTELS (doravante as “App”), assim como os relativos à sua ligação e navegação pelo Website (doravante a “navegação”) e os outros dados que possa facultar no futuro à RIU HOTELS através do Contrato de Alojamento ou qualquer outro meio habilitado através do nosso Call Center.

O Utilizador deve ler com atenção a presente Declaração de Privacidade, que foi redigida de forma clara e simples para facilitar a sua compreensão, e determinar livre e voluntariamente se pretende facultar os seus dados pessoais, ou os de terceiros, à RIU HOTELS.

Todos os tratamentos realizados nos nossos websites, Call Center e qualquer outra troca de informação com os nossos clientes através dos websites que são da propriedade da RIU HOTELS, os responsáveis pelos tratamentos são, em conjunto, as sociedades RIUSA II, S.A e RESERVATION SHOP, S.L.U. Além disso, todas as sociedades especificadas nos Termos e Condições , também agem como corresponsáveis pelos tratamentos ao comercializar serviços hoteleiros de acordo com o destino do Hotel reservado.

COM QUE FINALIDADES TRATAMOS AS INFORMAÇÕES QUE NOS SÃO FACULTADAS?

A RIU HOTELS poderá tratar as seguintes finalidades, de acordo com o pedido e funcionalidade solicitado pelo Utilizador:

1. Quando entra em contacto connosco para realizar reservas nos nossos hotéis, tanto através do Website como do Call Center.

• Gerir a realização das reservas solicitadas pelo utilizador através das reservas na Web ou através do nosso Call center.
• Envio da confirmação e documentação da reserva realizada.
• No caso de proporcionar a autorização para isso, o envio de comunicações comerciais por parte da RIU Hotels.
• No caso de proporcionar a autorização para isso, para a recuperação da procura realizada.
• Gerir a realização das reservas “Orçamentos à medida” para grupos e incentivos.
• Para poder satisfazer melhor as expetativas, aumentar o nível de satisfação e poder felicitá-lo no seu aniversário.

2. Quando entra em contacto connosco para a gestão da sua reserva:

• Gerir os pedidos de acesso, modificação e cancelamento da sua reserva solicitados pelo utilizador à RIU HOTELS através da opção “Gerir a minha reserva” ou através do nosso Call Center.
• Outros dados facultados pelo Utilizador nos campos abertos dos formulários disponíveis no Website (campo observações unicamente destinado às preferências no destino e hotel selecionado: tipo de quarto, desejos,…).
• Enviar-lhe a resposta ao pedido apresentado à RIU HOTELS.
• Acesso à reserva através de localizador, email e hotel (Gestão da reserva).
• Acesso à reserva através dos dados do hóspede e do seu email.

3. Quando se subscreve à nossa newsletter:

• Gerir a subscrição e/ou cancelamento da subscrição da Newsletter, comunicações comerciais dos nossos espaços, ofertas e outros serviços da nossa organização, registo realizado através dos formulários específicos nos nossos websites.

4. Quando se regista no nosso programa de fidelização do Riu Class:

• Gerir a publicação dos seus comentários nos nossos websites.
• Gerir a subscrição e/ou cancelamento da subscrição da Newsletter do blog mediante pedido do utilizador
• Efetuar uma análise sobre a utilização dos nossos websites e verificar as preferências e comportamentos dos utilizadores.
• No caso de ser necessário, realizar um controlo do conteúdo dos comentários dos utilizadores e, conforme o caso, eliminar aqueles que tenham um conteúdo não adequado às condições aplicáveis, de acordo com o critério da RIU Hotels.

5. Quando participa nas nossas publicações no nosso blog:

• Gerir a publicação dos seus comentários nos espaços dos nossos websites.
• No caso de ser necessário, realizar um controlo do conteúdo dos comentários dos utilizadores e, conforme o caso, eliminar aqueles que tenham um conteúdo não adequado às condições aplicáveis, de acordo com o critério da RIU Hotels.

6. Quando interage com os nossos meios sociais:

• li> Gerir a publicação dos seus comentários nos espaços de comunidades no Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, YouTube e no WeChat, Weibo, Youku, tanto no espaço público como em mensagens diretas que não tenha conseguido enviar.
• Realização de concursos no Facebook
• No caso de proporcionar a autorização para isso, o envio de comunicações comerciais por parte da RIU Hotels.
• No caso de ser necessário, realizar um controlo do conteúdo dos comentários dos utilizadores e, conforme o caso, eliminar aqueles que tenham um conteúdo não adequado às condições aplicáveis na presente declaração de privacidade.
• Quando se regista como influencer, gerir a informação necessária para fazer parte da nossa equipa.

7. Quando se regista na nossa área de Imprensa:

• Envio de comunicações por parte da RIU Hotels com os conteúdos dos Comunicados de Imprensa.

8. Quando nos solicita um orçamento para casamentos.

• Gerir a realização das reservas solicitadas pelo utilizador através das reservas na Web ou através do nosso Call center
• Envio da confirmação e documentação da reserva realizada
• No caso de proporcionar a autorização para isso, o envio de comunicações comerciais por parte da RIU Hotels.

9. Quando entra em contacto connosco para nos informar sobre uma incidência ou reclamação.

• Gerir o seu pedido e resolução da mesma através do nosso Departamento After Travel CostumerService

10. Quando se relaciona connosco como agente de viagens profissional no RIU Pro e RIU Partner Club

• Como empresa e/ou agente, gerir as reservas em tempo real em qualquer hotel da RIU Hotels.
• Como membro do RIU Partner Club e/ou do RIU Pro, gestão dos códigos de acesso e realização de reservas para os clientes dos agentes profissionais (agentes de viagens)
• Em RIU Partner Club quando sejam necessárias as informações tratadas dos profissionais do programa de fidelização das agências.
• Envios de correios eletrónicos de promoção e produtos da RIU Hotels.

Em todo os tratamentos realizados nos nossos websites efetuamos a análise sobre a utilização e verificamos as preferências e comportamentos dos utilizadores para apresentar conteúdos em conformidade com as suas preferências.

QUE DADOS DO UTILIZADOR SÃO TRATADOS PELA RIU HOTELS?

A RIU HOTELS poderá tratar os seguintes dados do utilizador, de acordo com a finalidade dos nossos serviços e a funcionalidade realizada pelo Utilizador:

1. Quando entra em contacto connosco para realizar reservas nos nossos hotéis, tanto através do Website como do Call Center.

• Dados de identificação: nome, apelidos, Documento de identificação fiscal (data de validade e nacionalidade), data de nascimento, endereço e nacionalidade.
• Dados de contacto: endereço de correio eletrónico e telefone.
• Dados de localização: País de Origem e província
• Dados do seu pedido.
• No caso de efetuar o registo na Web, os dados de navegação: endereço IP e variáveis para manter a sessão de navegação através de cookies.
• No caso de realizar consultas junto do nosso Call Center, as gravações realizadas pelo nosso pessoal.

2. Quando entra em contacto connosco para a gestão da sua reserva.

• Dados de identificação: nome, apelidos, Documento de identificação fiscal (data de validade e nacionalidade), data de nascimento, endereço e nacionalidade.
• Dados de contacto: endereço de correio eletrónico e telefone.
• Dados de localização: País de Origem e província
• Dados do seu pedido.
• No caso de efetuar o registo na Web, os dados de navegação: endereço IP e variáveis para manter a sessão de navegação através de cookies.

3. Quando se subscreve à nossa newsletter.

• Dados de identificação: nome, apelidos
• Dados de contacto: endereço de correio eletrónico.
• Dados de localização: País de Origem e província
• Dados de navegação: Endereço IP e variáveis para manter a sessão de navegação através de cookies.

4. Quando se regista no nosso programa de fidelização do Riu Class.

• Dados de identificação: nome, apelidos, Documento de identificação fiscal (data de validade e nacionalidade), data de nascimento, endereço e nacionalidade.
• Dados de características pessoais, data de nascimento e sexo.
• Dados de contacto: correio eletrónico, número de telefone.
• Códigos de identificação de utilizador e/ou titular.
• Dados de beneficiários (nome, apelidos, email, data de nascimento).
• Transações de bens e serviços na RIU HOTELS: Produtos e serviços adquiridos.
• No caso de efetuar o registo na Web, os dados de navegação: endereço IP e variáveis para manter a sessão de navegação através de cookies.

5. Quando participa nas nossas publicações no nosso blog

• Dados de identificação: nome, apelidos
• Dados de contacto: endereço de correio eletrónico.
• Dados de navegação: Endereço IP e variáveis para manter a sessão de navegação através de cookies.

6. Quando interage com os nossos meios sociais.

• Na participação em concursos no Facebook, tratamos as suas informações como o Nome, apelidos, País, email. Nesta finalidade, fica claramente expressa as condições de utilização.
• Em qualquer outro caso de interação com o utilizador, com meios de terceiros, os seus dados pessoais não são incorporados nos nossos sistemas de informação.
• Cuando se regista como influencer, tratamos os seus dados pessoais básicos, as suas coordenadas nas redes sociais, dados de contacto (email e telefone) e dados dos seus seguidores (categorias de conteúdos, mercados e países de influência).

7. Quando se regista na nossa área de Imprensa.

• Dados de identificação: nome, apelidos
• Dados de contacto: endereço de correio eletrónico.
• Dados de localização: País de Origem e província.
• Dados de navegação: Endereço IP e variáveis para manter a sessão de navegação através de cookies.

8. Quando nos solicita um orçamento para casamentos.

• Dados de identificação: nome, apelidos, Documento de identificação fiscal (data de validade e nacionalidade), data de nascimento, endereço e nacionalidade.
• Dados de contacto: endereço de correio eletrónico e telefone.
• Dados de localização: País de Origem e província
• No caso de o efetuar na Web, os dados de navegação: endereço IP e variáveis para manter a sessão de navegação através de cookies.
• Dados de navegação: Endereço IP e variáveis para manter a sessão de navegação através de cookies.

9. Quando entra em contacto connosco para nos informar sobre uma incidência ou reclamação

• Dados de identificação: nome, apelidos, Documento de identificação fiscal, data de nascimento, endereço e nacionalidade.
• Dados de características pessoais, data de nascimento e sexo.
• Dados de contacto: correio eletrónico, número de telefone.
• Transações de bens e serviços na RIU HOTELS: Produtos e serviços adquiridos Informação relacionada com a sua reclamação.
• No caso de o efetuar na Web, os dados de navegação: endereço IP e variáveis para manter a sessão de navegação através de cookies.

10. Quando se relaciona connosco como agente de viagens profissional no RIU Pro e RIU Partner Club

• No programa básico B2B do RiuAgents: Dados de identificação: Nome do utilizador, Dados de contacto: correio eletrónico, telefone
• No programa de Fidelização RIU Partner Club: Dados de identificação: nome, apelidos, IATA pessoal, idioma, função/cargo na agência (Job title). Dados de características pessoais, data de nascimento e forma de cumprimento (Form of address). Dados de contacto: correio eletrónico da agência, correio eletrónico pessoal. Transações de bens e serviços na RIU HOTELS reservados e contratados

Além disso, em qualquer formulário de pedido de informações tratamos a informação básica do seu pedido: Nome e apelidos, email, telefone, mensagem e para que departamento da RIU Hotels está dirigida.

Algumas das funcionalidades da App da RIU Hotels permitem a geolocalização do dispositivo (Tablet, Smartphone, etc.) em que se encontra instalada. O Utilizador poderá desativar esta opção diretamente no próprio dispositivo. No entanto, a desativação desta opção poderá impedir a utilização de algumas funcionalidades da App.

No caso de o Utilizador facultar dados de terceiros, manifesta que tem a autorização dos mesmos e compromete-se a transmitir à parte interessada, o titular desses dados, as informações incluídas na presente Declaração de Privacidade, isentando a RIU HOTELS de qualquer responsabilidade neste sentido. No entanto, a RIU HOTELS poderá efetuar as verificações necessárias para constatar este facto, com a adoção das medidas de devida diligência adequadas, em conformidade com a regulamentação de proteção de dados.

QUAL É A BASE LEGAL PARA O PROCESSAMENTO DOS SEUS DADOS PESSOAIS?

1. Quando entra em contacto connosco para realizar reservas nos nossos hotéis, tanto através do Website como do Call Center, a autorização que nos concede ao aceitar a presente declaração; por interesse legítimo, podemos felicitá-lo no seu aniversário para poder satisfazer melhor as expetativas e aumentar o nível de satisfação.

2. Quando entra em contacto connosco para a gestão da sua reserva, a autorização que nos concede ao aceitar a presente declaração.

3. Quando se subscreve à nossa newsletter, a autorização que nos concede ao aceitar a presente declaração.

4. Quando se regista no nosso programa de fidelização do Riu Class, a autorização que nos concede ao aceitar a presente declaração.

5. Quando participa nas nossas publicações no nosso blog, a autorização que nos concede ao aceitar a presente declaração.

6. Quando interage connosco nos meios sociais, a autorização que concede nas redes sociais.

7. Quando se regista na nossa área de Imprensa, a autorização que nos concede ao aceitar a presente declaração.

8. Quando nos solicita um orçamento para casamentos, a autorização que nos concede ao aceitar a presente declaração.

9. Quando entra em contacto connosco para nos informar sobre uma incidência ou reclamação, a autorização que nos concede ao aceitar a presente declaração.

10. Quando se relaciona connosco como agente de viagens profissional no RIU Pro e RIU Partner Club, a autorização que nos concede ao aceitar a presente declaração.

No geral, ao navegar pelos nossos websites e aplicações, armazenamos e gerimos, por interesse legítimo, o seu endereço IP e o tráfego realizado.

A finalidade deste tratamento centra-se em efetuar a análise sobre a utilização do Website e verificar as preferências e comportamentos dos utilizadores para apresentar conteúdos em conformidade com as suas preferências.

DURANTE QUANTO TEMPO CONSERVAMOS OS SEUS DADOS?

No geral, os dados pessoais acessíveis serão tratados durante o período de tempo necessário para cumprir a finalidade para a qual foram recolhidos. Posteriormente, quando os dados pessoais deixem de ser pertinentes para os fins para os quais foram recolhidos, a RIU Hotels conservará os mesmos, devidamente bloqueados, para os poder disponibilizar às Administrações Públicas competentes, aos Juízes e Tribunais ou ao Ministério das Finanças durante o prazo de prescrição das ações que possam resultar da relação mantida com o cliente e/ou os prazos de conservação legalmente previstos. A RIU Hotels procederá com o apagamento físico dos seus dados assim que esses prazos terminarem.

COM QUEM PARTILHAMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS?

No geral, todas as informações recolhidas a partir dos nossos Websites e Call Center são geridas por empresas integradas ou associadas ao grupo RIU Hotels, todas dedicadas ao setor hoteleiro. De igual forma, os seus dados serão comunicados às entidades proprietárias dos hotéis, com o fim de as mesmas conhecerem as condições da sua estadia (preço, datas, serviços incluídos, etc.), sendo que algumas delas podem encontrar-se fora do Espaço Económico Europeu, inclusive em países que não oferecem um nível de proteção de dados equiparável com o de Espanha, com a única finalidade de lhe poder prestar os serviços de forma correta.

Algumas das nossas empresas podem estar dentro do Espaço Económico Europeu, sendo que, neste caso, as transferências de dados, cujos detalhes são indicados a seguir, se encontram devidamente legitimadas.

Na gestão de reclamações, os dados são unicamente geridos pelo departamento de After Travel CostumerService para a finalidade. Os dados apenas podem ser cedidos às administrações públicas por questões legais. Pode entrar em contacto connosco através de [email protected]

Para que possa viajar, pode ser obrigatório (se for requerido pelas autoridades governamentais nos pontos de partida e/ou de chegada) revelar e tratar os seus dados pessoais com fins de imigração, controlo das fronteiras, segurança e antiterrorismo, ou qualquer outro propósito que considerem adequado. Alguns países apenas lhe permitem viajar se proporcionar previamente os seus dados de passageiro (por exemplo, a Comunidade das Caraíbas ou a Segurança dos Estados Unidos nos dados dos voos). Estes requisitos podem mudar de acordo com o seu destino e fica informado de que deve confirmar isso. Podemos partilhar os dados pessoais mínimos necessários com outras autoridades públicas se houver alguma Lei que nos obrigue a isso, ou se estivermos legalmente autorizados para o fazer.

COOKIES

Cookies e Identificação de dispositivos.

Os websites da RIU Hotels & Resorts utilizam cookies, que são pequenos textos codificados que ficam armazenados no computador ou dispositivo (smartphone, tablet, smartTV,...) com o qual o utilizador acede. Ficam disponíveis no seu disco rígido ou sistema de armazenamento e o seu navegador pode utilizá-las no futuro. A configuração do seu navegador permitirá a aceitação ou recusa da gravação e/ou utilização das cookies.

Se utilizar ou aceder ao nosso website, autoriza a utilização de cookies da RIU Hotels & Resorts e dos terceiros que oferecem serviços de publicidade. Nesta página, tem à sua disposição as ferramentas que lhe permitirão configurar o seu navegador de forma adequada.

Tipos de Cookies que utilizamos na RIU Hotels & Resorts.

Nos websites da RIU Hotels & Resorts utilizamos diferentes tipos de cookies, algumas são estritamente necessárias para lhe proporcionar alguns dos nossos serviços no website e assegurar diferentes aspetos relacionados com a segurança (o exemplo mais claro é o facto de ser necessário utilizar esta tecnologia para possa realizar uma reserva connosco). Para além disso, temos cookies de funcionalidade e rendimento, estas permitem que a sua visita ao nosso website se ajuste às suas necessidades e utilização, assim como melhorar o rendimento para que a sua experiência seja satisfatória.

A RIU utiliza cookies para os seguintes casos:

• Para reservas no website.
• Facilidade de utilização e funcionalidade do nosso website (relembrar as suas preferências, por que páginas navegou)
• Fins estatísticos, sempre sem armazenar informação individual.
• Melhoria do rendimento (ao identificar os tempos que as informações demoram para chegar a si,...)
• Para poder identificar o utilizador no caso de ter respondido a uma campanha e poder assim proporcionar-lhe as ofertas indicadas na mesma.
• No caso de ser um visitante recorrente, para guardar procuras previamente realizadas de modo a facilitar a navegação, ou outros aspetos orientados para o mesmo fim.
• Para oferecer uma maior facilidade de utilização do nosso website e para apresentar anúncios publicitários personalizados (retargeting)
• Nunca são utilizadas cookies com informação pessoal.

Efetue a gestão das suas cookies.

Pode ver, apagar ou gerir as cookies presentes no seu dispositivo, assim como bloquear as cookies da RIU ou dos terceiros relacionados, ou de qualquer outro website. Os navegadores permitem-lhe implementar apenas cookies do website que visita ou bloquear as cookies de publicidade de terceiros.

Através destas ligações, poderá adquirir informação sobre como configurar o seu navegador:

• Firefox & Thunderbird
• Internet Explorer
• Google Chrome
• Safari
• Opera

Deve ter em consideração que, ao não permitir determinadas cookies, pode afetar a qualidade da sua experiência nos nossos websites.

Se pretender obter mais informação para gerir as cookies publicitárias, pode visitar www.youronlinechoices.com onde poderá gerir, de forma geral, as suas preferências dos rincipais fornecedores de serviços de publicidade.

MAIORIDADE E CAPACIDADE LEGAL

O Utilizador declara que tem mais de 16 anos (expresso como “maior de idade” em qualquer documentação potencial da RIU Hotels) e tem, assim, a capacidade legal necessária para contratar os Serviços oferecidos na Web em conformidade com os Termos e Condições de contratação

COMO A RIU HOTELS PROTEGE OS SEUS DADOS PESSOAIS

A RIU Hotels tratará sempre os dados do utilizador de forma absolutamente confidencial e mantendo o dever obrigatório de sigilo em relação aos mesmos, em conformidade com o previsto na regulamentação aplicável, adotando para isso as medidas de carácter técnico e organizativas necessárias que garantam a segurança dos seus dados e impeçam a sua alteração, perda, tratamento ou aceso não autorizado, tendo em conta o estado da tecnologia, o carácter dos dados armazenados e os riscos aos quais estão expostos

QUE DIREITOS TEM SOBRE OS SEUS DADOS PESSOAIS

Tem direito a obter uma confirmação de se estamos a tratar ou não os seus dados pessoais e, nesse caso, aceder aos mesmos. Pode igualmente solicitar que os seus dados sejam retificados quando forem inexatos ou que os dados incompletos sejam completados, assim como solicitar o seu apagamento quando, entre outros, os dados deixarem de serem necessários para os fins para os quais foram recolhidos.

Em determinadas circunstâncias, poderá solicitar a limitação do tratamento dos seus dados. Nesse caso, apenas trataremos os dados afetados para a formulação, o exercício ou a defesa de reclamações ou com vista à proteção dos direitos de outras pessoas. Em determinadas condições e por motivos relacionados com a sua situação particular, também se poderá opor ao tratamento dos seus dados. Neste caso, deixaremos de tratar os dados salvo por razões legítimas imperiosas que prevaleçam sobre os seus interesses ou direitos e liberdades, ou para a formulação, o exercício ou a defesa de reclamações. Além disso e sob determinadas condições, poderá solicitar a portabilidade dos seus dados para que sejam transmitidos a outro responsável pelo tratamento. Além disso, poderá revogar o consentimento que tenha fornecido para determinadas finalidades (por exemplo nas comunicações comerciais), sem que isso afete a legalidade do tratamento com base no consentimento anterior à sua retirada.

Para solicitar e assegurar os seus direitos pode enviar um correio eletrónico para [email protected]

Além disso, no caso de considerar que não cumprimos a presente Declaração de Privacidade, informamos que pode entrar em contacto com o Delegado de Proteção de Dados da RIU HOTELS através do endereço de correio eletrónico [email protected]. Também informamos que tem a possibilidade de apresentar uma reclamação perante a autoridade de controlo competente, de acordo com o procedimento indicado por essa autoridade no seu país.

ALTERAÇÕES NA NOSSA DECLARAÇÃO

Versão atualizada a 27 de maio de 2020. Declaração elaborada em conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados GDPR 2016/679 e as nossas políticas e diretrizes de segurança da informação. O conteúdo atual substitui todas as versões anteriores. É possível que alteremos a Declaração em qualquer momento, portanto reveja regularmente a mesma nos nossos websites para verificar se há alguma atualização. Se as alterações forem significativas, proporcionaremos um aviso destacado nos nossos websites.