POLITICA SULLA PRIVACY

Utilizzando i nostri servizi, ci affida i suoi dati. Siamo consapevoli che ciò rappresenta una grande responsabilità e ci impegniamo al massimo per proteggere le sue informazioni e per permetterle di controllarle.

L’obiettivo della presente Dichiarazione sulla privacy è informarla circa i dati che raccogliamo su di lei, le finalità per le quali li raccogliamo, i soggetti con cui li condividiamo, la durata della loro conservazione, la base legale del trattamento e le modalità con cui li proteggiamo. La informiamo inoltre circa le modalità con cui potrà esercitare i suoi diritti in relazione ai dati e con cui contattarci per dubbi o richieste in merito alla privacy delle sue informazioni.

CHI È IL TITOLARE DEL TRATTAMENTO?

Le seguenti condizioni si applicano ai servizi di RIU Hotels, compresi quelli offerti all’interno del presente sito web e di tutti i siti e le applicazioni mobili di RIU Hotels, nonché ai servizi forniti dal nostro Call Centre.

Leggendo e accettando la presente Dichiarazione sulla privacy l’Utente viene informato sui metodi in cui RIU HOTELS raccoglie, tratta e protegge i dati di carattere personale che riceve attraverso il sito web www.riu.com , attraverso qualsiasi altro sito di cui RIU HOTELS sia titolare (in seguito, “i siti web”) e attraverso le App di RIU HOTELS (in seguito, le “App”), oltre ai dati di connessione e navigazione ottenuti attraverso il sito web (in seguito la “navigazione”) e gli altri dati che lei potrà in futuro fornire a RIU HOTELS attraverso il Contratto di soggiorno o qualsiasi altro mezzo abilitato attraverso il nostro Call Centre.

L’Utente deve leggere attentamente la presente Dichiarazione sulla privacy, che è stata redatta in modo chiaro e semplice per facilitarne la comprensione, e decidere liberamente e volontariamente se desidera fornire i propri dati personali, o i dati personali di terze parti, a RIU HOTELS.

Le società RIUSA II, S.A. e RESERVATION SHOP, S.L.U. sono congiuntamente titolari dei trattamenti effettuati dai nostri siti web, dai nostri Call Centre e attraverso qualsiasi altro scambio di informazioni con i nostri clienti effettuato attraverso i siti web di cui RIU HOTELS è titolare. Tutte le società indicate all’interno della sezione Termini e condizion agiscono inoltre come contitolari del trattamento, dal momento che forniscono servizi alberghieri nelle località in cui si trovano gli hotel prenotati.

QUALI SONO LE FINALITÀ DEL TRATTAMENTO DELLE INFORMAZIONI CHE CI FORNISCE?

RIU HOTELS potrà trattare i dati per le seguenti finalità, in base alle richieste dell’Utente e alle funzionalità utilizzate:

1. Quando ci contatta per prenotare nei nostri hotel, attraverso il Sito web o il Call Centre.

• Gestire le prenotazioni richieste dall'Utente attraverso il sito web o il nostro Call Centre.
• Inviare la conferma della prenotazione e la relativa documentazione.
• Inviare comunicazioni commerciali da parte di RIU Hotels, se è stato dato il consenso a tal fine.
• Visualizzare la ricerca effettuata, se è stato dato il consenso a tal fine.
• Gestire le prenotazioni “Preventivi su misura” per gruppi e incentive.
• Rispondere meglio alle aspettative dei clienti e aumentarne la soddisfazione, nonché far loro gli auguri.

2. Quando ci contatta per gestire la propria prenotazione:

• Gestire le richieste di accesso, modifica o cancellazione della prenotazione presentate dall’Utente a RIU HOTELS attraverso il servizio “Gestire la prenotazione” o il nostro Call Centre.
• Altri dati forniti dall’Utente nei campi aperti dei moduli presenti nel Sito web (il campo delle osservazioni è unicamente dedicato alle preferenze per la località e l’hotel selezionati: tipo di camera, desideri, eccetera).
• Inviare la risposta alle richieste presentate a RIU HOTELS.
• Accedere alla prenotazione utilizzando localizzatore, e-mail e hotel (Gestione della prenotazione).
• Accedere alla prenotazione utilizzando i dati dell’ospite e la sua e-mail.

3. Quando si iscrive alla nostra newsletter:

• Gestire l’iscrizione e/o l’annullamento dell’iscrizione alla newsletter, le comunicazioni commerciali relative ai nostri soggiorni, alle nostre offerte e agli altri servizi della nostra organizzazione. L’iscrizione è effettuata utilizzando i moduli specifici presenti nei nostri siti web.

4. Quando si iscrive al nostro programma di fidelizzazione, Riu Class:

• Gestire la pubblicazione dei suoi commenti nei nostri siti web.
• Gestire l’iscrizione e/o l’annullamento dell’iscrizione alla newsletter del blog, su richiesta dell’Utente.
• Effettuare un’analisi dell’utilizzo dei nostri siti web e verificare le preferenze e il comportamento degli utenti.
• Nel caso in cui ciò si rendesse necessario, effettuare un controllo sul contenuto dei commenti degli utenti e, se del caso, eliminare i commenti il cui contenuto non rispetti le condizioni applicabili, a giudizio di RIU Hotels.

5. Quando interagisce con i contenuti del nostro blog:

• Gestire la pubblicazione dei suoi commenti negli spazi dedicati dei nostri siti web.
• Nel caso in cui ciò si rendesse necessario, effettuare un controllo sul contenuto dei commenti degli utenti e, se del caso, eliminare i commenti il cui contenuto non rispetti le condizioni applicabili, a giudizio di RIU Hotels.

6. Quando interagisce con noi sui social media:

• Gestire la pubblicazione dei commenti negli spazi dedicati delle community di Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, YouTube e su WeChat, Weibo e Youku, sia nelle sezioni pubbliche, sia nei messaggi diretti eventualmente inviati.
• Concorsi su Facebook.
• Inviare comunicazioni commerciali da parte di RIU Hotels, se è stato dato il consenso a tal fine.
• Nel caso in cui ciò si rendesse necessario, effettuare un controllo sui contenuti dei commenti degli utenti e, se del caso, eliminare i commenti i cui contenuti non rispettino le condizioni applicabili alla presente Dichiarazione sulla privacy.
• Quando si iscrive come influencer, gestire le informazioni necessarie per far parte del nostro team.

7. Quando si iscrive alla nostra area Stampa:

• Inviare comunicazioni da parte di RIU Hotels con i contenuti dei nostri comunicati stampa.

8. Quando ci richiede un preventivo per le nozze.

• Gestire le prenotazioni richieste dall'Utente attraverso il sito web o il nostro Call Center.
• Inviare la conferma della prenotazione effettuata e la relativa documentazione.
• Inviare comunicazioni commerciali da parte di RIU Hotels, se è stato dato il consenso a tal fine.

9. Quando ci contatta per informarci di un problema o per un reclamo.

• Gestire ed evadere la richiesta attraverso il nostro dipartimento After Travel Costumer Service.

10. Quando entra in contatto con noi come agente di viaggio professionista nei RIU Pro e RIU Partner Club.

• Come società e/o agente, gestire le prenotazioni in tempo reale in qualsiasi hotel di RIU Hotels.
• Come membro del Riu Partner Club e/o di RIU Pro, gestire le credenziali d’accesso ed effettuare le prenotazioni per i clienti degli agenti professionisti (agenti di viaggio).
• Su RIU Partner Club, quando siano necessarie, gestire le informazioni dei professionisti del programma di fidelizzazione delle agenzie.
• Inviare e-mail promozionali e prodotti di RIU Hotels.

Attraverso tutti i trattamenti di dati effettuati nei nostri siti web svogliamo analisi sull’utilizzo dei siti da parte degli utenti, verificandone preferenze e comportamento per mostrare contenuti in linea con i loro interessi.

QUALI SONO I DATI DELL’UTENTE TRATTATI DA RIU HOTELS?

RIU HOTELS potrà trattare i seguenti dati dell’Utente, in base alle finalità dei propri servizi e alle funzionalità utilizzate dall’Utente:

1. Quando ci contatta per prenotare nei nostri hotel, attraverso il Sito web o il Call Centre.

• Dati identificativi: nome, cognome, documento di identificazione fiscale (data di scadenza e nazionalità), data di nascita, indirizzo e nazionalità.
• Dati di contatto: indirizzo e-mail e telefono.
• Dati di localizzazione: Paese d’origine e provincia
• Dati della richiesta.
• In caso di iscrizione effettuata attraverso un sito web, i dati di navigazione: indirizzo IP e relative varianti per mantenere la sessione di navigazione attiva attraverso i cookie.
• In caso di richieste al nostro Call Centre, le registrazioni effettuate dal nostro personale.

2. Quando ci contatta per gestire la propria prenotazione.

• Dati identificativi: nome, cognome, documento di identificazione fiscale (data di scadenza e nazionalità), data di nascita, indirizzo e nazionalità.
• Dati di contatto: indirizzo e-mail e telefono.
• Dati di localizzazione: Paese d’origine e provincia
• Dati della richiesta.
• In caso di iscrizione effettuata attraverso un sito web, i dati di navigazione: indirizzo IP e relative varianti per mantenere la sessione di navigazione attiva attraverso i cookie.

3. Quando si iscrive alla nostra newsletter.

• Dati identificativi: nome e cognome
• Dati di contatto: indirizzo e-mail.
• Dati di localizzazione: Paese d’origine e provincia
• Dati di navigazione: Indirizzo IP e relative varianti per mantenere la sessione di navigazione attiva attraverso i cookie.

4. Quando si iscrive al nostro programma di fidelizzazione, Riu Class:

• Dati identificativi: nome, cognome, documento di identificazione fiscale (data di scadenza e nazionalità), data di nascita, indirizzo e nazionalità.
• Dati personali quali genere e data di nascita.
• Dati di contatto: e-mail e numero di telefono.
• Codici o credenziali di identificazione di Utente e/o titolare.
• Dati dei beneficiari (nome, cognome, e-mail, data di nascita).
• Operazioni relative a beni o servizi presso RIU HOTELS: prodotti e servizi acquistati.
• In caso di iscrizione effettuata attraverso un sito web, i dati di navigazione: indirizzo IP e relative varianti per mantenere la sessione di navigazione attiva attraverso i cookie.

5. Quando partecipa alle pubblicazioni del nostro blog

• Dati identificativi: nome e cognome
• Dati di contatto: indirizzo e-mail.
• Dati di navigazione: Indirizzo IP e relative varianti per mantenere la sessione di navigazione attiva attraverso i cookie.

6. Quando interagisce con noi attraverso i social media.

• Quando partecipa ai nostri concorsi su Facebook trattiamo alcune sue informazioni quali nome, cognome, Paese e e-mail. Le condizioni di utilizzo sono chiaramente indicate a questo scopo.
• In qualsiasi altro caso di interazione con l’Utente con mezzi di terzi, i suoi dati personali non sono salvati nei nostri sistemi informatici.
• Quando si registra come influencer, trattiamo i suoi dati personali essenziali, i suoi contatti sui social network, i suoi dati di contatto (e-mail e telefono) e i dati dei suoi follower (categorie di contenuti, mercati e paesi influenzati).

7. Quando si registra alla nostra area Stampa.

• Dati identificativi: nome e cognome
• Dati di contatto: indirizzo e-mail.
• Dati di localizzazione: Paese d’origine e provincia.
• Dati di navigazione: Indirizzo IP e relative varianti per mantenere la sessione di navigazione attiva attraverso i cookie.

8. Quando ci richiede un preventivo per le nozze.

• Dati identificativi: nome, cognome, documento di identificazione fiscale (data di scadenza e nazionalità), data di nascita, indirizzo e nazionalità.
• Dati di contatto: indirizzo e-mail e telefono.
• Dati di localizzazione: Paese d’origine e provincia
• Se ci contatta attraverso il sito web, i dati di navigazione: indirizzo IP e relative varianti per mantenere la sessione di navigazione attiva attraverso i cookie.
• Dati di navigazione: Indirizzo IP e relative varianti per mantenere la sessione di navigazione attiva attraverso i cookie.

9. Quando ci contatta per informarci di un problema o per un reclamo

• Dati identificativi: nome, cognome, documento di identificazione fiscale, data di nascita, indirizzo e nazionalità.
• Dati personali quali genere e data di nascita.
• Dati di contatto: e-mail e numero di telefono.
• Operazioni relative a beni o servizi presso RIU HOTELS: prodotti e servizi acquistati. Informazioni relative al suo reclamo.
• Se ci contatta attraverso il sito web, i dati di navigazione: indirizzo IP e relative varianti per mantenere la sessione di navigazione attiva attraverso i cookie.

10. Quando entra in contatto con noi come agente di viaggio professionista nei RIU Pro e RIU Partner Club

• Nel programma di base B2B di RiuAgents: Dati identificativi: nome dell’Utente. Dati di contatto: e-mail e numero di telefono.
• Nel programma di fidelizzazione RIU Partner Club: Dati identificativi: nome, cognome, personale IATA, lingua, ruolo/mansione all’interno dell’agenzia (Job title). Dati personali quali data di nascita e trattamento (Form of address). Dati di contatto: e-mail dell’agenzia, e-mail personale. Operazioni relative a beni o servizi presso RIU HOTELS prenotati e richiesti.

All’interno di ogni modulo di richiesta di informazioni, inoltre, trattiamo le informazioni essenziali della richiesta stessa: nome e cognome, e-mail, numero di telefono, messaggio e dipartimento di RIU Hotels cui il messaggio è rivolto.

Alcune delle funzionalità dell’App di RIU Hotels consentono la geolocalizzazione del dispositivo (tablet, smartphone, ecc.) su cui l’app è installata. L’Utente potrà disattivare questa opzione direttamente sul proprio dispositivo; la disattivazione di questa opzione, tuttavia, potrebbe impedire di utilizzare alcune funzioni dell’App.

Se l’Utente fornisce dati di terze parti, dichiara di farlo dopo aver ricevuto il loro consenso e si impegna a fornire al soggetto interessato, titolare di tali dati, le informazioni contenute all’interno della presente Dichiarazione sulla privacy, sollevando RIU HOTELS da qualsiasi responsabilità in tal senso. RIU HOTELS potrà comunque svolgere le verifiche necessarie a constatare quanto sopra, adottando le misure di due diligence necessarie, ai sensi della normativa sulla protezione dei dati.

QUAL È LA BASE LEGALE PER IL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI?

1. Quando ci contatta per effettuare prenotazioni nei nostri hotel, attraverso il sito web e attraverso il Call Centre, il consenso che ci fornisce accettando la presente dichiarazione; potremo far al cliente gli auguri per rispondere al meglio alle sue esigenze e per aumentare la sua soddisfazione, per interesse legittimo.

2. Quando ci contatta per gestire la sua prenotazione,vil consenso che ci fornisce accettando la presente dichiarazione.

3. Quando si iscrive alla nostra newsletter, il consenso che ci fornisce accettando la presente dichiarazione.

4. Quando si iscrive al nostro programma di fidelizzazione, Riu Class, il consenso che ci fornisce accettando la presente dichiarazione.

5. Quando interagisce con le pubblicazioni sul nostro blog, il consenso che ci fornisce accettando la presente dichiarazione.

6. Quando interagisce con noi sui social media, il consenso che ci fornisce accettando la presente dichiarazione.

7. Quando si iscrive alla nostra area stampa, il consenso che ci fornisce accettando la presente dichiarazione.

8. Quando ci chiede un preventivo per le nozze, il consenso che ci fornisce accettando la presente dichiarazione.

9. Quando ci contatta per informarci di un problema o per un reclamo, il consenso che ci fornisce accettando la presente dichiarazione.

10. Quando entra in contatto con noi come agente di viaggio professionista nei RIU Pro e RIU Partner Club, il consenso che ci fornisce accettando la presente dichiarazione.

In generale, mentre l’Utente naviga sui nostri siti web e utilizza le nostre app, conserviamo e gestiamo informazioni relative al suo indirizzo IP e al suo traffico per interesse legittimo.

La finalità di questo trattamento consiste nell’effettuare analisi sull’utilizzo del Sito web e nel verificare le preferenze e il comportamento degli utenti per mostrare contenuti in linea con loro preferenze.

PER QUANTO TEMPO CONSERVIAMO I SUOI DATI?

In generale, i dati personali a cui abbiamo accesso vengono trattati per il tempo necessario a soddisfare le finalità per le quali sono stati raccolti. RIU Hotels conserverà quindi i dati personali, debitamente bloccati, anche quando avranno cessato di essere pertinenti per i fini per i quali sono stati raccolti, per metterli a disposizione delle Pubbliche Amministrazioni competenti, dei giudici, dei tribunali o dei pubblici ministeri fino al termine di prescrizione delle azioni che potrebbero derivare dalla relazione mantenuta con il cliente e/o per i periodi di conservazione previsti dalla legge. Una volta scaduti tali termini, RIU Hotels procederà alla cancellazione dei suoi dati.

CON CHI CONDIVIDIAMO I SUOI DATI PERSONALI?

In generale, tutte le informazioni raccolte dai nostri siti web e dal nostro Call Centre sono gestite da imprese facenti parte o aderenti al gruppo RIU Hotels, tutte quante dedicate al settore alberghiero. Allo stesso modo, i suoi dati saranno comunicati agli enti proprietari degli hotel affinché conoscano le condizioni del suo soggiorno (prezzo, date, servizi inclusi, ecc.) e possano fornirle correttamente i propri servizi; alcuni di tali enti potrebbero avere sede al di fuori dello Spazio economico europeo e in Paesi che non offrono un livello di protezione dei dati equiparabile a quello in vigore in Spagna.

Alcune delle nostre società possono trovarsi al di fuori dello Spazio economico europeo, ma sono comunque legittimate a trasferire all’estero i dati, come indicato di seguito nel dettaglio.

Per quanto concerne i reclami, i relativi dati sono gestiti unicamente dal dipartimento di After Travel Customer Service, esclusivamente per il fine indicato. I dati potranno essere ceduti alle pubbliche amministrazioni solo per ragioni legali. È possibile contattarci all’indirizzo [email protected]

Affinché lei possa viaggiare, le autorità governative nelle località di partenza e/o di arrivo potrebbero imporci di comunicare e trattare i suoi dati personali per finalità di immigrazione, controlli alla frontiera, sicurezza e antiterrorismo, o per altre finalità considerate appropriate da tali autorità. Alcuni Paesi permettono di viaggiare al loro interno solo se ricevono in anticipo i dati dei viaggiatori (per esempio, la Comunità dei Caraibi o le Autorità di sicurezza degli Stati Uniti per quanto concerne i dati dei voli). Dal momento che i requisiti in oggetto possono variare in base al Paese, le consigliamo di verificarli. Possiamo condividere i dati personali minimi necessari con altre autorità pubbliche qualora tale obbligo ci fosse imposto da una legge o qualora fossimo legalmente autorizzati a farlo.

COOKIE

Cookie e identificazione dei dispositivi.

I siti web di RIU Hotels & Resorts utilizzano cookie, brevi testi criptati che vengono salvati nel computer o dispositivo (smartphone, tablet, smart TV, ecc.) utilizzato dall’Utente. Vengono salvati sul disco rigido o sul sistema di memoria in modo che il suo browser possa riutilizzarli in futuro. La configurazione del suo browser le permetterà di accettare o negare la registrazione e/o l’utilizzo dei cookie.

Utilizzando o accedendo alla nostra pagina web, lei acconsente all’uso dei cookie di Riu Hotels & Resorts e di terzi che offrono servizi di pubblicità. In questa pagina avrà a disposizione strumenti che le permetteranno di configurare correttamente il suo browser.

Tipi di cookie utilizzati da Riu Hotels & Resorts.

Nelle pagine di Riu Hotels & Resorts utilizziamo diversi tipi di cookie. Alcuni di essi sono essenziali per offrirle alcuni dei nostri servizi internet e per garantire diversi aspetti relativi alla sicurezza: per fare un esempio concreto, il loro utilizzo si rende necessario per effettuare una prenotazione. Inoltre, disponiamo di cookie di funzionalità e performance, che garantiscono che la sua visita alla nostra pagina web si adatti alle sue necessità e al suo utilizzo del sito e che ne migliori le prestazioni per garantirle un’esperienza soddisfacente.

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• Prenotazioni via internet.
• Incrementare la facilità d’uso e la funzionalità della nostra pagina web (per esempio registrando le sue preferenze e le pagine che ha visitato).
• Fini statistici, ma senza mai memorizzare dati personali.
• Migliorare le prestazioni del sito (verificando per esempio il tempo necessario a ricevere le informazioni richieste, ecc.)
• Identificare gli utenti che hanno partecipato a una campagna, per poter comunicare loro le relative offerte.
• Nel caso di visitatori ricorrenti, per salvare le ricerche svolte in precedenza al fine di facilitare la loro navigazione o per altri scopi simili.
• Per migliorare l’usabilità del nostro sito web e dei nostri servizi e per mostrare annunci pubblicitari personalizzati (retargeting).
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Per avere informazioni chiare su come gestire i cookie pubblicitari può visitare www.youronlinechoices.com, che le permetterà di gestire le sue preferenze generali riguardanti i principali provider di servizi pubblicitari.

MAGGIORE ETÀ E CAPACITÀ GIURIDICA

L’Utente dichiara di avere un’età superiore ai 16 anni (indicata come “maggiore età”, all’interno di eventuali documenti di RIU Hotels) e di godere pertanto della capacità giuridica necessaria a richiedere i Servizi offerti nel Sito web, ai sensi dei relativi Termini e condizioni di contratto: https://www.riu.com/terms

IN CHE MODO RIU HOTELS TUTELA I SUOI DATI PERSONALI

RIU Hotels tratterà sempre i dati dell’Utente in modo assolutamente confidenziale e rispettando il proprio obbligo vincolante di segretezza nei loro riguardi, ai sensi di quanto previsto dalla normativa applicabile, adottando in tal senso le misure tecniche e organizzative necessarie a garantire la sicurezza dei dati e a evitarne la modifica, la perdita, o il trattamento o l’accesso non autorizzati, in considerazione dello stato della tecnologia, della natura dei dati conservati e dei rischi cui sono esposti.

QUALI SONO I SUOI DIRITTI SUI DATI PERSONALI

Ha il diritto di sapere se stiamo o meno trattando i suoi dati personali e, se del caso, ha il diritto di accesso a tali dati. Può altresì richiedere la rettifica dei dati inesatti, l’integrazione dei dati incompleti e la loro cancellazione quando, per esempio, tali dati non siano più necessari per le finalità per le quali sono stati raccolti.

In determinate circostanze potrà richiedere la limitazione del trattamento dei suoi dati. In tal caso, tratteremo unicamente i dati interessati per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria o al fine di tutelare i diritti di altre persone. In determinate circostanze, e per motivi relazionati alla sua specifica situazione, potrà comunque opporsi al trattamento dei suoi dati. In tal caso, cesseremo di trattare i dati, fatti salvi i casi di validi e legittimi motivi che prevalgano sui suoi interessi, i suoi diritti e le sue libertà, o i casi di accertamento, esercizio o difesa di un diritto in sede giudiziaria. Allo stesso modo, e in determinate condizioni, potrà richiedere la portabilità dei suoi dati affinché siano trasferiti a un altro responsabile del trattamento. Potrà inoltre revocare il consenso fornito per determinate finalità (per esempio le comunicazioni commerciali) senza che ciò pregiudichi la liceità del trattamento dei dati precedente la revoca del consenso.

Per far valere e rendere effettivi i suoi diritti, può inviare un’e-mail a: [email protected]

Nel caso in cui ritenga che non abbiamo rispettato la presente Dichiarazione sulla privacy, inoltre, la informiamo che può contattare il responsabile della protezione dei dati di RIU HOTELS inviando un’e-mail a: [email protected]. Le ricordiamo infine che ha la possibilità di proporre reclamo presso l’autorità di controllo competente seguendo le procedure stabilite da tale autorità nel suo Paese.

VARIAZIONI NELLA NOSTRA DICHIARAZIONE

Versione aggiornata il 27 maggio 2020. Dichiarazione redatta ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679, il Regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD), e delle nostre policy e linee guida sulla sicurezza delle informazioni. Gli attuali contenuti sostituiscono tutte le versioni precedenti. Potremmo modificare la presente Dichiarazione in qualsiasi momento: la invitiamo a prenderne visione regolarmente sui nostri siti web per essere al corrente di ogni aggiornamento. In caso di modifiche significative, pubblicheremo un avviso sui nostri siti web.