PRIVACY POLICY

En utilisant nos services, vous nous confiez vos données. Nous prenons toute la mesure de cette responsabilité et nous attachons à protéger vos informations et à vous permettre de les contrôler

L’objectif de cette Déclaration de confidentialité est de vous expliquer quelles informations nous recueillons à votre sujet, pourquoi nous les recueillons, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les conservons, sur quelle base légale repose leur traitement et comment nous les protégeons. De même, nous vous informons de la procédure à suivre pour exercer vos droits sur vos informations et nous contacter si vous avez des inquiétudes ou des questions sur la confidentialité de vos informations.

Qui est le responsable du traitement ?

Les conditions suivantes s’appliquent aux services de RIU Hotels, notamment ceux proposés sur ce site Web et sur tous les sites et applications de RIU Hotels, ainsi qu’aux services fournis par notre Centre d’appels.

Après avoir lu et accepté la présente Déclaration de confidentialité, l’Utilisateur est censé être informé de la façon dont RIU HOTELS recueille, traite et protège les informations à caractère personnel qui lui sont fournies par le biais du site Web www.riu.com et de tout autre site appartenant à RIU HOTELS (ci-après, « les sites Web »), des applications de RIU HOTELS (ci-après les « Applis. »), et lors de votre connexion et de votre navigation sur le Site Web (ci-après, la « navigation ») et les autres informations que vous pourriez transmettre à l’avenir à RIU HOTELS par le biais d’un Contrat d’hébergement ou de tout autre moyen autorisé par le biais de notre Centre d’appels.

L’Utilisateur doit lire attentivement cette Déclaration de confidentialité, qui a été rédigée de manière claire et simple afin de faciliter votre compréhension et déterminer de votre plein gré si vous souhaitez fournir ou non vos données personnelles ou celles de tiers à RIU HOTELS.

Pour tous les traitements effectués sur nos sites Web ou par notre Centre d’appels et tout autre échange d’information avec nos clients par le biais des sites Web appartenant à RIU HOTELS, les responsables des traitements sont conjointement les sociétés RIUSA II, S.A et RESERVATION SHOP, S.L.U. En outre, toutes les entreprises spécifiées dans les Conditions générales font également office de coresponsables des traitements, en commercialisant des services hôteliers en fonction de la destination de l’Hôtel réservé.

À quelles fins sont traitées les informations que vous nous transmettez ?

RIU HOTELS peut traiter vos informations aux fins suivantes, en fonction de la demande et de la fonctionnalité soumises par l’Utilisateur :

1. Lorsque vous nous contactez pour effectuer des réservations dans nos hôtels, que ce soit sur le Site Web ou par l’intermédiaire du Centre d’appels.

• Gérer les réservations sollicitées par l’utilisateur sur le site Web ou par l’intermédiaire du Centre d’appels.
• Envoi de la confirmation et de la documentation de la réservation effectuée.
• Si l’utilisateur a donné son consentement, l’envoi de communications commerciales de la part de RIU Hotels.
• Si l’utilisateur a donné son consentement, la récupération de la recherche effectuée.
• Gérer la réalisation des réservations « Devis sur mesure » pour les groupes et les incentives.
• Pour mieux répondre aux attentes et améliorer le niveau de satisfaction afin de fêter votre anniversaire.

2. Lorsque vous nous contactez pour gérer votre réservation :

• Gérer les demandes d’accès, de modification ou d’annulation de votre réservation sollicitées par l’utilisateur auprès de RIU HOTELS par le biais de « Gérer ma réservation » ou de notre Centre d’appels.
• D’autres données fournies par l’Utilisateur dans les champs ouverts des formulaires figurant sur le Site Web (champ observations destiné uniquement aux préférences en matière de destination et d’hôtel sélectionné : type de chambre, souhaits…).
• Lui envoyer la réponse à la demande formulée à RIU HOTELS.
• Accès à la réservation via le localisateur, l’e-mail et l’hôtel (Gestion de réservation).
• Accès à la réservation par le biais des données du client et de son e-mail.

3. Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter :

• Gérer l’inscription et/ou la désinscription à la newsletter, aux communications commerciales de nos séjours, aux offres et à d’autres services de notre entreprise, inscription effectuée via les formulaires spécifiques figurant sur nos sites Web.

4. Lorsque vous vous inscrivez à notre programme de fidélité Riu Class :

• Gérer la publication de vos commentaires sur nos sites Web.
• Gérer l’inscription et/ou la désinscription à la newsletter du blog à la demande de l’utilisateur
• Analyser l’utilisation de nos sites Web et vérifier les préférences et comportements des utilisateurs.
• Si cela s’avère nécessaire, contrôler le contenu des commentaires des utilisateurs et, le cas échéant, supprimer ceux dont le contenu ne respecte pas les conditions applicables selon RIU Hotels.

5. Lorsque vous réagissez aux publications de notre blog :

• Gérer la publication de vos commentaires dans les espaces de nos sites Web.
• Si cela s’avère nécessaire, contrôler le contenu des commentaires des utilisateurs et, le cas échéant, supprimer ceux dont le contenu ne respecte pas les conditions applicables selon RIU Hotels.

6. Lorsque vous interagissez avec nous sur les réseaux sociaux :

• Gérer la publication de vos commentaires dans les espaces communautaires sur Facebook, Instagram, twitter, Pinterest, YouTube et sur WeChat, Weibo, Youku dans l’espace public ou dans des messages directs que vous nous auriez envoyés.
• Organisation de jeux-concours sur Facebook
• Si l’utilisateur a donné son consentement, l’envoi de communications commerciales de la part de RIU Hotels.
• Si cela s’avère nécessaire, contrôler le contenu des commentaires des utilisateurs et, le cas échéant, supprimer ceux dont le contenu ne respecte pas les conditions applicables à présente déclaration de confidentialité.
• Lorsque vous vous inscrivez comme influenceur, gérer les informations nécessaires pour faire partie de notre équipe.

7. Lorsque vous vous inscrivez à notre zone Presse :

• Envoi de communications de la part de RIU Hotels avec les contenus des communiqués de presse.

8. Lorsque vous nous demandez un devis pour un mariage.

• Gérer les réservations sollicitées par l’utilisateur via les réservations effectuées sur le site Web ou auprès de notre Centre d’appels
• Envoi de la confirmation et de la documentation de la réservation effectuée
• Si l’utilisateur a donné son consentement, l’envoi de communications commerciales de la part de RIU Hotels.

9. Lorsque vous nous contactez au sujet d’un incident ou d’une réclamation.

• Gérer votre demande et la régler par l’intermédiaire de notre Service After Travel Customer Service

10. Lorsque vous nous contactez en qualité d’agent de voyage professionnel sur RIU Pro et RIU Partner Club

• En tant qu’entreprise et/ou agent, gérer les réservations en temps réel dans tout établissement de RIU Hotels.
• En tant que membre de Riu Partner Club et/ou de RIU Pro, gestion des clés d’accès et réalisation de réservations pour les clients des agents professionnels (agents de voyage)
• Sur RIU Partner Club lorsque les informations traitées sont nécessaires pour les professionnels du programme de fidélité des agences.
• Envoi de courriers électroniques de promotion et produits de RIU Hotels.

Pour tous les traitements réalisés sur nos sites Web, nous analysons l’utilisation et vérifions les préférences et le comportement des utilisateurs pour afficher des contenus adaptés à leurs préférences.

Quelles données de l'utilisateur sont traitées par RIU Hotels ?

RIU HOTELS pourra traiter les données suivantes en fonction de la finalité de ses services et de la fonctionnalité sollicitée par l’Utilisateur :

1. Lorsque vous nous contactez pour effectuer des réservations dans nos hôtels, que ce soit sur le Site Web ou par l’intermédiaire du Centre d’appels.

• Données d’identification : prénom, nom, document d’identification fiscale (date d’expiration et nationalité), date de naissance, adresse et nationalité.
• Données de contact : adresse de courrier électronique et téléphone.
• Données de localisation : pays d’origine et département
• Données de votre demande.
• En cas d’inscription réalisée en ligne, les données de navigation : adresse IP et variables pour conserver la session de navigation grâce à des cookies.
• Si vous contactez notre Centre d’appels, les enregistrements effectués par notre personnel.

2. Lorsque vous nous contactez pour gérer votre réservation.

• Données d’identification : prénom, nom, document d’identification fiscale (date d’expiration et nationalité), date de naissance, adresse et nationalité.
• Données de contact : adresse de courrier électronique et téléphone.
• Données de localisation : pays d’origine et département
• Données de votre demande.
• En cas d’inscription réalisée en ligne, les données de navigation : adresse IP et variables pour conserver la session de navigation grâce à des cookies.

3. Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter.

• Données d’identification : prénom, nom
• Données de contact : adresse de courrier électronique.
• Données de localisation : pays d’origine et département
• Données de navigation : Adresse IP et variables pour conserver la session de navigation grâce à des cookies.

4. Lorsque vous vous inscrivez à notre programme de fidélité Riu Class.

• Données d’identification : prénom, nom, document d’identification fiscale (date d’expiration et nationalité), date de naissance, adresse et nationalité.
• Données de caractéristiques personnelles date de naissance et genre.
• Données de contact : adresse de courrier électronique, numéro de téléphone.
• Codes ou clés d’identification de l’utilisateur et/ou du titulaire.
• Données du bénéficiaire (prénom, nom, e-mail, date de naissance).
• Transactions de biens et services auprès de RIU HOTELS : Acquisition de produits et services.
• En cas d’inscription réalisée en ligne, les données de navigation : adresse IP et variables pour conserver la session de navigation grâce à des cookies.

5. Lorsque vous réagissez aux publications de notre blog

• Données d’identification : prénom, nom
• Données de contact : adresse de courrier électronique.
• Données de navigation : Adresse IP et variables pour conserver la session de navigation grâce à des cookies.

6. Lorsque vous interagissez avec nous sur les réseaux sociaux.

• Pour la participation à des jeux-concours sur Facebook, nous traitons des informations telles que vos prénom, nom, pays, e-mail. Dans ce cas, les conditions d’utilisation sont clairement spécifiées.
• Dans tous les autres cas d’interaction avec l’Utilisateur, vos données personnelles sur les supports de tiers ne sont pas intégrées à nos systèmes d’information.
• Lorsque vous vous inscrivez en tant qu’influenceur, vos données personnelles de base, vos coordonnées sur les réseaux sociaux, vos informations de contact (e-mail et téléphone) et les données de vos followers (catégories de contenus, marchés et pays d’influence).

7. Lorsque vous vous inscrivez à notre zone Presse.

• Données d’identification : prénom, nom
• Données de contact : adresse de courrier électronique.
• Données de localisation : pays d’origine et département.
• Données de navigation : Adresse IP et variables pour conserver la session de navigation grâce à des cookies.

8. Lorsque vous nous demandez un devis pour un mariage.

• Données d’identification : prénom, nom, document d’identification fiscale (date d’expiration et nationalité), date de naissance, adresse et nationalité.
• Données de contact : adresse de courrier électronique et téléphone.
• Données de localisation : pays d’origine et département
• En cas d’inscription réalisée en ligne, les données de navigation : adresse IP et variables pour conserver la session de navigation grâce à des cookies.
• Données de navigation : Adresse IP et variables pour conserver la session de navigation grâce à des cookies.

9. Lorsque vous nous contactez au sujet d’un incident ou d’une réclamation.

• Données d’identification : prénom, nom, document d’identification fiscale, date de naissance, adresse et nationalité.
• Données de caractéristiques personnelles date de naissance et genre.
• Données de contact : adresse de courrier électronique, numéro de téléphone.
• Transactions de biens et services auprès de RIU HOTELS : Acquisition de produits et services Informations relatives à votre réclamation.
• En cas d’inscription réalisée en ligne, les données de navigation : adresse IP et variables pour conserver la session de navigation grâce à des cookies.

10. Lorsque vous nous contactez en qualité d’agent de voyage professionnel sur RIU Pro et RIU Partner Club

• Dans le cadre du programme de base B2B de RiuAgents : Données d’identification : nom d’utilisateur Données de contact : courrier électronique, téléphone.
• Dans le cadre du programme de fidélité RIU Partner Club : Données d’identification : prénom, nom IATA personnel, langue, fonction dans l’agence (intitulé du poste). Données de caractéristiques personnelles date de naissance et formule de politesse. Données de contact : courrier électronique de l’agence, courrier électronique personnel. Transactions de biens et services auprès de RIU HOTELS réservés et souscrits

En outre, pour chaque formulaire de demande de renseignements, nous traitons les informations basiques de votre demande : Prénom et nom, e-mail, téléphone, message et à quel service de RIU Hotels elle est destinée.

Certaines fonctions de l’appli. de RIU Hotels permettent de géolocaliser le dispositif (tablette, smartphone, etc.) sur lequel elle est installée. L’Utilisateur pourra désactiver cette option directement sur le dispositif. Toutefois, cette désactivation pourra l’empêcher d’utiliser de certaines fonctions de l’appli.

Si l’Utilisateur fournit des données de tiers, il déclare avoir leur consentement et s’engage à transmettre à l’intéressé, le propriétaire de ces données, les informations contenues dans la présente Déclaration de confidentialité, en dégageant RIU HOTELS de toute responsabilité à cet égard. Néanmoins, RIU HOTELS pourra procéder aux vérifications nécessaires pour le confirmer, en adoptant les mesures de vigilance appropriées, conformément à la réglementation relative à la protection des données.

Sur quelle base juridique repose le traitement de vos données personnelles ?

1. Lorsque vous nous contactez pour réserver dans nos hôtels, sur le Site Web ou par l’intermédiaire du Centre d’appels, le consentement que vous nous donnez en acceptant la présente déclaration. Dans un intérêt légitime, nous pouvons fêter votre anniversaire pour mieux répondre à vos attentes et améliorer le niveau de satisfaction.

2. Lorsque vous nous contactez pour gérer votre réservation, le consentement que vous nous donnez en acceptant la présente déclaration.

3. Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter, le consentement que vous nous donnez en acceptant la présente déclaration.

4. Lorsque vous vous inscrivez à notre programme de fidélité Riu Class, le consentement que vous nous donnez en acceptant la présente déclaration.

5. Lorsque vous réagissez aux publications de notre blog, le consentement que vous nous donnez en acceptant la présente déclaration.

6. Lorsque vous interagissez avec nous sur les réseaux sociaux, le consentement que vous donnez sur les réseaux sociaux.

7. Lorsque vous vous inscrivez à notre zone de presse, le consentement que vous nous donnez en acceptant la présente déclaration.

8. Lorsque vous nous demandez un devis pour un mariage, le consentement que vous nous donnez en acceptant la présente déclaration.

9. Lorsque vous nous contactez au sujet d’un incident ou d’une réclamation, le consentement que vous nous donnez en acceptant la présente déclaration.

10. Lorsque vous nous contactez en qualité d’agent de voyage professionnel sur RIU Pro et RIU Partner Club, le consentement que vous nous donnez en acceptant la présente déclaration.

En règle générale, lorsque vous naviguez sur nos sites Web et applications et dans un intérêt légitime, nous stockons et gérons votre adresse IP et le trafic effectué.

Ce traitement a pour principale finalité d’analyser l’utilisation du Site Web et de vérifier les préférences et le comportement des utilisateurs pour afficher des contenus adaptés à leurs préférences.

Combien de temps conservons-nous vos données ?

En général, les données personnelles auxquelles nous avons accès ne sont traitées que pour la durée nécessaire aux opérations pour lesquelles elles ont été collectées. Ensuite, RIU Hotels bloquera les données personnelles lorsque celle-ci cesseront d’être pertinentes aux fins pour lesquelles elles ont été recueillies, pour être mises à disposition des Administrations publiques compétentes, juges et tribunaux ou du Ministère public pendant le délai de prescription des actions qui pourraient découler de la relation entretenue avec le client et/ou les délais de conservation prévus par la loi. RIU Hotels procédera à la suppression physique de vos données une fois ces délais écoulés.

Avec qui partageons-nous vos données personnelles ?

En général, toutes les informations recueillies sur nos sites Web et par l’intermédiaire du Centre d’appels sont gérées par des entreprises intégrées ou affiliées au groupe RIU Hotels, toutes appartenant au secteur hôtelier. De même, vos données seront communiquées aux entités propriétaires des hôtels, afin que celles-ci connaissent les conditions de votre séjour (prix, dates, services compris, etc.), certaines pouvant se trouver en dehors de l’Espace Économique Européen, notamment dans des pays qui n’offrent pas un niveau de protection équivalent à l’Espagne) dans le seul but de pouvoir vous fournir correctement les services sollicités.

Certaines de nos entreprises peuvent se situer dans l’Espace Économique Européen, auquel cas les transferts internationaux de données dont le détail est indiqué ci-après seront légitimes,

Dans le cadre de la gestion des réclamations, les données sont gérées uniquement par le service d’After Travel Customer Service et à cette fin uniquement. Des données pourront être cédées aux administrations publiques uniquement pour des raisons juridiques. Vous pouvez nous contacter à l’adresse : [email protected]

Pour pouvoir voyager, il peut être obligatoire (dans les cas requis par les autorités gouvernementales aux points de départ et/ou de destination) de révéler et traiter vos données personnelles à des fins d’immigration, de contrôle des frontières, de sécurité et de lutte contre le terrorisme ou à toute autre fin jugée opportune. Certains pays vous autorisent à voyager uniquement si vous fournissez à l’avance vos données de passager (par exemple, la Communauté des Caraïbes ou la Sécurité des États-Unis dans les données de vols). Ces exigences peuvent varier en fonction de votre destination et vous serez alerté afin de le vérifier. Nous sommes susceptibles de partager les données personnelles minimales nécessaires avec d’autres autorités publiques s’il existe une loi qui nous y oblige ou si nous y sommes légalement autorisés.

Cookies

Cookies et identification de dispositifs.

Les sites Web de RIU Hotels & Resorts utilisent des cookies, des petits fichiers cryptés qui sont stockés sur l’ordinateur ou l’appareil (smartphone, tablette, smartTV,...) utilisé par l’utilisateur. Ils sont disponibles sur votre disque dur ou votre système de stockage et votre navigateur peut les utiliser par la suite. La configuration de votre navigateur vous permettra d’accepter ou de refuser l’enregistrement et/ou l’utilisation des cookies.

Si vous utilisez ou accédez à notre site Web, vous acceptez l’utilisation des cookies de RIU Hotels & Resorts et de tiers qui proposent des services publicitaires. Cette page présente les outils qui vous permettront de configurer votre navigateur selon vos souhaits.

Types de cookies utilisés par RIU Hotels & Resorts.

Sur les sites Web de RIU Hotels & Resorts, nous utilisons plusieurs types de cookies, dont certains sont strictement nécessaires pour vous fournir certains de nos services en ligne et assurer différents aspects liés à la sécurité (comme exemple le plus clair, l’utilisation de cette technologie est nécessaire pour que vous puissiez effectuer des réservations). En outre, nous disposons de cookies de fonctionnalité et de performance, qui permettent d’ajuster notre site Web à vos besoins et à votre utilisation et d’améliorer la performance pour que votre expérience soit satisfaisante.

RIU utilise des cookies dans les cas suivants :

• Pour les réservations en ligne.
• Utilisabilité et fonctionnalité de notre site Web (mémoriser vos préférences, les pages consultées)
• Fins statistiques, sans jamais stocker d’informations individualisées.
• Amélioration de la performance (en identifiant le temps que vous mettez à recevoir l’information,...)
• Pour pouvoir identifier l’utilisateur s’il a répondu à une campagne et lui fournir ainsi les offres qu’elle comporte.
• Si vous êtes un visiteur récurrent, pour enregistrer les recherches effectuées préalablement afin de faciliter votre navigation ou d’autres aspects similaires.
• Pour améliorer l’utilisabilité de notre site Web et nos services et proposer des annonces publicitaires personnalisées (retargeting)
• Nous n’utilisons jamais de cookies avec des informations personnelles.

Gestion de vos cookies.

Vous pouvez voir, supprimer ou gérer les cookies présents sur votre appareil et bloquer les cookies de RIU ou de tiers associés, ou de tout autre site Web. Les navigateurs vous permettent d’installer les seuls cookies du site que vous consultez ou bloquer les cookies publicitaires de tiers.

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Si vous souhaitez en savoir plus sur la gestion des cookies publicitaires, vous pouvez consulter www.youronlinechoices.com afin de gérer vos préférences générales concernant les principaux fournisseurs de services publicitaires.

Majorité légale et capacité juridique

L’Utilisateur déclare être un majeur de 16 ans (désigné « majeur » dans toute documentation potentielle de RIU Hotels) et jouit par conséquent de la capacité juridique nécessaire pour souscrire les Services proposés sur le site Web, conformément aux Conditions générales de souscription https://www.riu.com/terms

Comment RIU Hotels protège vos données personnelles

RIU Hotels traitera à tout moment les données de l’utilisateur de manière strictement confidentielle et en respectant l’obligation de secret à leur égard, conformément aux dispositions de la réglementation applicable, en adoptant à cet effet les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir la sécurité de vos données et empêcher leur altération, perte, traitement ou accès non autorisé, compte tenu de l’état de la technologie, la nature des données stockées et les risques auxquels elles sont exposées

Quels sont vos droits sur vos données personnelles

Vous êtes en droit de savoir si nous traitons on non vos données personnelles et, le cas échéant, d’y accéder. De même, vous pouvez demander à ce que vos données soient rectifiées lorsqu’elles sont inexactes ou qu’elles soient complétées lorsqu’elles sont incomplètes, et demander leur suppression, notamment quand vos données ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été recueillies.

Dans certaines circonstances, vous pourrez solliciter la limitation du traitement de vos données. Dans ce cas, nous traiterons uniquement les données concernées par la formulation, l’exercice ou la défense de réclamations ou afin de garantir la protection des droits d’autrui. Sous certaines conditions et pour des considérations liées à votre situation particulière, vous pourrez également vous opposer au traitement de vos données. Dans ce cas, nous cesserons de traiter les données hormis pour des raisons légitimes et impérieuses qui prévaudraient sur vos intérêts, droits et libertés, ou aux fins de formulation, d’exercice ou de défense de réclamations. De même et sous certaines conditions, vous pourrez solliciter la portabilité de vos données afin qu’elles soient transmises à un autre responsable du traitement. En outre, vous pourrez retirer le consentement que vous avez donné à certaines fins (par exemple, pour les communications commerciales), sans que cela n’affecte la légalité du traitement basé sur le consentement préalable au retrait.

Pour faire une demande et exercer vos droits, vous pouvez adresser un courrier électronique à [email protected]

En outre, si vous estimez que nous n’avons pas respecté la présente Déclaration de confidentialité, nous vous informons que vous pouvez vous mettre en contact avec le délégué à la Protection des données de RIU HOTELS à l’adresse électronique : [email protected]. Nous vous indiquons également que vous avez la possibilité de déposer une réclamation à l’autorité de contrôle compétente, conformément à la procédure prévue par l’autorité de votre pays.

Modifications de notre déclaration

Version misse à jour le 27 mai 2020. Déclaration élaborée conformément au Règlement Général de Protection des Données RGPD 2016/679 et à nos politiques et directives de sécurité de l’information. Le contenu actuel remplace toutes les versions antérieures. Nous sommes susceptibles de modifier la Déclaration à tout moment et vous conseillons donc de la consulter régulièrement sur nos sites Web pour en connaître les changements Si les modifications sont significatives, nous publierons un avis bien visible sur nos sites Web.