Ayuda

Si necesitas consultar algo en particular sobre tu reserva o tienes dudas sobre un servicio puedes llamar al teléfono que aparece en la página principal de www.riu.com y podrás hablar con Atención al Cliente. Si quieres contactar con recepción por otro motivo más específico encontrarás el teléfono debajo del nombre del hotel en la ficha de información.

Riu Hotels se asegura que todo esté perfecto para cuando llegues al hotel, por eso, el día de tu check-in podrás entrar en la habitación a partir de las 15h00. Si prevés llegar antes de esta hora, puedes llamar a recepción para comunicarlo y te informarán del procedimiento. En la recepción podrán guardar tus maletas hasta que la habitación esté preparada mientras das un paseo conociendo las instalaciones del resort.

Algunos hoteles RIU son más amplios que otros y según el tamaño de las habitaciones podrás tener camas de tamaño king, dobles o twins. Aunque no podemos garantizar un tipo de cama u otro para tu reserva, si podrás solicitar en las observaciones que lo tengan en cuenta y si hay una habitación disponibles a tu llegada, te la entregarán encantados. Para más información consulta con la Central de Reservas.

Si durante tu estancia quieres solicitar información sobre excursiones, actividades, spa o golf, encontrarás en recepción los contactos y empresas que ofrecen estos servicios. También puedes consultar nuestra web con toda la información, sólo tienes que seleccionar el hotel o el destino y en la ficha de información encontrarás todos los detalles.

Es importante para nosotros que disfrutes de nuestra gastronomía durante tus vacaciones y entendemos la importancia de tener productos para personas celíacas. Por eso , encontrarás en nuestros hoteles productos seleccionados sin gluten, aunque sentimos no tener menús completos, por lo que recomendamos que te pongas en contacto con la recepción del hotel con cierta antelación ya que no todos los destinos tienen igual acceso a estos productos.

Riu Hotels no tiene guarderías disponibles para las familias aunque sí contactas con antelación el hotel, la mayoría te ayudarán y podrán contactar con una niñera de pago que vendrá al hotel durante tu estancia por un coste adicional.

Riu Hotels & Resorts se compromete con el medio ambiente por eso ya no enviamos catálogos de la cadena a domicilio. En la ficha del hotel en nuestra web, encontrarás toda la información de los servicios y actividades incluidas. También encontrarás las revistas disponibles en la mayoría de las recepciones de nuestros hoteles y en breve podrás consultarla y descargarla también online.